Confianza primero: cómo se cuenta tecnología a quien no confía

Le presentás una herramienta nueva a alguien del equipo y no confía. Sobre todo si ya se quemó antes con algún software. Te cuento cómo se hace para que esa persona vaya ganando confianza de a poco, porque la confianza va antes que cualquier demostración.

"Yo estoy bien con mi cuaderno" tiene su parte de razón

Esa persona que dice "la computadora no va a saber más que yo, el trabajo lo sé yo" tiene un punto. Es verdad: la máquina no conoce tu tarea. Pero ahí está lo lindo de esto que hago, que es personalizar: al sistema se le enseña a comportarse según tus tareas. Termina siendo algo tuyo, diseñado específicamente para tu trabajo.

El problema es que muchas veces lo presentamos mal. "Esto es mejor", "vas a ahorrar tiempo", "mirá qué moderno"… el que desconfía ya escuchó esas frases antes, y no le abren nada.

el punto de partida

La compu no sabe tu tarea: al sistema se le enseña

Por eso se personaliza. Termina siendo algo tuyo, hecho para tu trabajo.

Las frases hechas no convencen a nadie

Muchas veces la resistencia no es a lo digital: es al cambio en general. Los seres humanos manejamos un montón de cosas desde lo emocional, y cuando alguien está cerrado a una herramienta nueva, suele estar cerrado a cualquier cambio. Entenderlo así te saca presión: no es algo en contra del sistema.

Así que largar dos frases genéricas no sirve. Lo que mueve la aguja es otra cosa, y casi siempre empieza por escuchar.

no abre nada

El que desconfía ya escuchó esas frases

"Es mejor, vas a ahorrar tiempo, mirá qué moderno": no convencen a nadie.

Preguntá qué lo frena (y no vayas al choque)

La pregunta que abre es simple: "¿qué es lo que no te termina de cerrar?". Pregunta abierta, no una promesa de solución, y sobre todo sin ir al choque. De buena onda: "está todo bien, pero contame qué te impide tomar esto como algo positivo".

Acá entran las famosas habilidades blandas, que no tienen nada que ver con ser débil: tienen que ver con saber leer al grupo. Si la persona está estresada, la bajás; si está apagada, le das un empujoncito. Nadie conoce a tu equipo mejor que vos. Y una vez que sabés qué le pasa, lo enganchás por el lado positivo: todo lo que va a quedar más acomodado, no todo lo que cambia.

la frase que abre

¿Qué es lo que no te cierra?

Pregunta abierta, sin ir al choque. Primero entender, después mostrar.

El demo perfecto te deja afuera

Cuidado con esto: a veces te esforzás tanto en que el sistema se vea impecable y lleno de funciones que el resultado parece para otros. Demasiado pulido se siente inalcanzable. Es preferible arrancar con algo más chiquito, simple, que funcione, e ir creciendo de a poco.

Empezás con cuatro funciones, al mes sumás la quinta, y así. Pie de plomo. Tenés controlados los dos frentes difíciles a la vez: qué hace el sistema y cómo la gente se acopla a él. La confianza primero, la demostración después.

menos es más

Mejor algo simple que funcione

El demo impecable parece para otros. Arrancá chiquito y crecé de a poco.

Si tenés en el equipo a alguien que viene desconfiado y querés que lo sume sin pelear, escribime y vemos cómo encararlo. Soy Santiago, y nos vemos en el próximo video.